Pe ecran apare formularul de conectare, iar tu vrei să intri în cont de pe laptop sau de pe telefon, cu aceleași date de la înregistrare.
Chat viu. Chatul viu este cel mai rapid pentru un cont blocat în timpul conectării. Ține la îndemână adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat și textul exact al mesajului de eroare, ca să nu repeți povestea de două ori.
Când eroarea revine. Pentru cazurile cu explicații lungi, e-mailul pe [email protected] păstrează totul scris. Atașează capturi cu ecranul de conectare și notează ora încercării, plus adresa de e-mail din cont.
Totul într-un apel. La telefon, pe +40 21 836 5738, operatorul poate verifica în aceeași discuție dacă o pauză sau o verificare îți blochează intrarea. Spune-i numărul contului, adresa de e-mail și de pe ce dispozitiv încerci.
Te temi că ai uitat parola sau că ai greșit litera; aici vezi exact ce apare pe ecran la fiecare pas.
Cel mai des, accesul cade din cauze pe care le poți recunoaște singur, fără să ghicești ce s-a stricat.
Aceleași câmpuri pe laptop și pe telefon. Pe ecranul laptopului, formularul de conectare stă în colțul din dreapta sus, iar pe telefon același formular se deschide din butonul de meniu, cu aceleași două câmpuri. Datele cerute sunt cele alese la înregistrare: adresa de e-mail și parola. După autentificare, soldul, istoricul și limitele arată la fel pe ambele dispozitive, pentru că sunt citite din același cont, nu din aparat. Un detaliu practic: tastatura telefonului poate adăuga un spațiu la finalul adresei de e-mail, iar câmpul îl primește fără să te anunțe; șterge-l înainte să trimiți. Pe calculator, verifică dacă limba tastaturii nu ți-a schimbat caracterele din parolă. Aplicativul nu este necesar: pagina se deschide în browser, iar contul rămâne același oriunde intri.
Cât durează până la prima retragere? La primul pas spre o retragere, sistemul îți cere documentele, iar cererea nu avansează până când contul nu e confirmat. Termenul de verificare este de 31 de ore, un interval pe care îl poți scurta trimițând poze clare din prima: carte de identitate sau pașaport, dovadă de adresă recentă, copie a cardului bancar și extras de cont. Numele de pe documente trebuie să fie același cu cel din cont, altfel verificarea se oprește și primești o cerere nouă. Conectarea contează aici pentru că retragerea se autorizează doar dintr-o sesiune activă, deschisă de tine, cu parola ta. Un card folosit la depunere trebuie să fie al tău, iar contul este unic pe persoană, așa că documentele altcuiva nu ajută niciodată.
Unde se schimbă limitele din cont. În zona de cont, secțiunea de joc responsabil oferă limite de depunere, limite de pariu, limite de pierdere, o pauză de răcire și auto-excludere temporară. Setezi valorile din câteva câmpuri, iar modificarea în jos, adică o limită mai strictă, se aplică imediat; o creștere cere confirmare și nu se activează instant. Alege suma în lei, nu în altă monedă, ca limita să corespundă cu ce vezi în sold. Un interval de timp pentru pauza de răcire se selectează simplu, iar pe durata lui accesul la joc se oprește, deși te poți conecta pentru a verifica soldul. Dacă vrei să te asiguri că limita rămâne, notează-ți valoarea aleasă și data; la următoarea conectare o regăsești neschimbată în aceeași secțiune.
Recapeți accesul, pas cu pas. Pe ecranul de conectare, un mesaj de tipul parolei greșite nu înseamnă cont pierdut. Butonul de recuperare trimite un link de resetare pe adresa de e-mail folosită la înregistrare, iar linkul te duce la alegerea unei parole noi. Verifică și folderul de spam, apoi deschide linkul din același browser. Dacă adresa de e-mail nu mai e a ta, scrie echipei, care cere documentele de verificare: carte de identitate sau pașaport, dovadă de adresă recentă, copie a cardului bancar și extras de cont. După ce documentele ajung complete, confirmarea durează până la 31 de ore. Contul se redeschide abia după această verificare, așa că trimite totul într-un singur mesaj, cu poze lizibile și colțuri vizibile.
Sesiunea se încheie, contul nu. Te trezești deconectat în mijlocul unei runde, iar ecranul cere din nou parola. Cel mai des, cauza nu e o eroare, ci o sesiune încheiată de browser după o perioadă de inactivitate sau după ce ai închis fila. Ca să nu te prindă nepregătit, conectează-te din nou înainte de a începe o rundă lungă și nu lăsa pagina deschisă în fundal ore întregi. Pe un calculator folosit în comun, apasă butonul de deconectare când termini; nu te baza pe închiderea ferestrei. Parola nu se împărtășește cu nimeni, nici cu cineva care spune că lucrează pentru operator, pentru că nimeni de acolo nu ți-o cere. Dacă deconectările se repetă fără motiv, schimbă parola și scrie echipei de suport.
Citește mai multMai jos e vorba despre accesul de pe alt telefon, din altă rețea sau cu parola uitată.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.